Por que usar um serviço externo de cobrança
O plano de cobrança deveria incluir o uso alternativo da variedade de cartas, ligações telefônicas, fax e visitas pessoais. Para alguns casos, não devemos esquecer que um serviço de cobrança terceirizado pode ser interessante.
É possível planejar um procedimento individual que criará o retorno máximo dos clientes. Por exemplo, notando os maiores saldos a receber e as contas com mais atrasos, uma lista de prioridades automaticamente destacará os clientes chaves. Em muitos sistemas computadorizados, as listas podem ser produzidas partindo do mais alto saldo de contas a receber, da última data de pagamento, do limite de crédito e da última data de ação de cobrança.
O cuidado na escolha das empresas de cobrança é fundamental. O assunto em análise é tão importante, que no Código de Proteção e Defesa do Consumidor obteve um tratamento especial, a ponto de constar em seu texto: "Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto ao ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça".
Para alcançar os seus objetivos, muitas vezes essas empresas desenvolvem formas aviltantes de fazer cobranças. Algumas, através de correspondências, tentam persuadir o devedor inadimplente a saldar o seu débito o quanto antes possível, deixando nas entrelinhas uma velada mensagem coativa. Nas cobranças feitas indevidamente, o constrangimento é imenso e a intensidade da pressão chega a ser insuportável. Notadamente, essa trajetória de cobrança é adotada contra as pessoas que pouco sabem e quase nada têm.
Um serviço externo de cobrança qualificado pode complementar a atividade de cobrança no ponto em que o credor tenha esgotado seus recursos e capacidades. Clientes devedores devem ser encaminhados a uma agência externa de cobrança amigável somente como penúltimo recurso (o último recurso seria o judicial). Um serviço externo de cobrança deve ser usado por quase todos. Raros casos não justificam sua utilização.
Quando encaminhar a conta a uma agência de cobrança
- Quando as contas excederem o ponto de atraso, por exemplo, de mais de 90 dias, sem ter havido ação apropriada por parte do cliente;
- Por terem se esgotado os recursos e capacidades do credor;
- Quando o valor não justifica o esforço do credor.
O que observar antes de contratar uma agência de cobrança
- Pedir referências;
- Checar as referências;
- Perguntar há quanto tempo os demais clientes utilizam os seus serviços;
- Descobrir quais os tipos de contas os demais clientes estão encaminhando à empresa de cobrança, e qual o grau de sucesso;
-Descobrir qual a porcentagem de contas encaminhadas a eles foram pagas;
-Descobrir se a empresa é pontual em relatar o progresso com as contas.
Terceirização das cobranças amigáveis
As empresas de cobrança podem ter uma capacidade adicional de cobrar os valores devidos, por dar ao devedor a sensação de perda de controle sobre a situação, uma vez que não é mais um conhecido seu, o credor, quem está efetuando a cobrança.
Dois problemas extremamente u suais ocorrem com estas empresas terceirizadas de cobrança:
-Algumas fazem abordagem de cobrança totalmente indevida e, às vezes, ilegal;
-Algumas recebem o dinheiro e não o repassam ao credor, ou, em situações mais otimistas, demoram a repassá-lo.
Algumas agências de cobrança, através de correspondências, tentam persuadir o devedor inadimplente a saldar seu débito o quanto antes possível, deixando nas entrelinhas uma velada mensagem coercitiva.
Fundamental torna-se, então, analisar meticulosamente o crédito de qualquer empresa de cobrança antes de contratá-la, especialmente:
-Colhendo referências comerciais minuciosas;
-Colhendo referências bancárias;
-Obtendo a ficha cadastral detalhada da empresa de cobrança em uma empresa especializada em informações dessa natureza;
-Obtendo a ficha cadastral detalhada dos sócios da empresa de cobrança em uma empresa especializada em informações dessa natureza;
-Pedindo cópia das 4 últimas guias de recolhimento de INSS, Imposto de Renda, COFINS e ISSQN (Imposto sobre Serviços de Qualquer Natureza) da empresa de cobrança;
-Pulverizando o risco de crédito, não entregando muitos valores a serem cobrados a uma única empresa de cobrança;
-Refazendo integralmente TODOS estes procedimentos anteriormente mencionados, no mínimo, anualmente.
Dicas com relação ao contrato com a empresa de cobrança
-Apenas contratar empresa de cobrança com mais de 5 anos de existência e sólida atuação no mercado;
-O contrato com a empresa de cobrança deve permitir auditoria por parte do contratante, a qualquer tempo;
-O contrato com a empresa de cobrança deve estabelecer prazo máximo para a cobrança permanecer na empresa de cobrança (sugestão: 60-90 dias).
Adriano Blatt
Profissão: ministra cursos de crédito e cobrança na Equifax, é formado pela USP, pós-graduado nos Estados Unidos e é o autor brasileiro com maior quantidade de livros publicados versando sobre o tema
Site: Não Fornecido
e-mail: adriano@blatt.com.br
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